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Foire aux questions

Compte
Pourquoi un compte Kimex ?

Votre compte Kimex est le lien essentiel entre vous et Kimex. Les informations de votre compte sont confidentielles et sécurisées. Vous seul y avez accès. Tous nos contacts et échanges se feront sur la base de ces informations, il est donc indispensable de veiller à bien mettre à jour vos coordonnées sur votre compte. La création de votre compte Kimex est nécessaire pour effectuer une commande. Depuis votre compte, vous accédez en ligne à vos pages sécurisées et personnalisées pour :

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Comment créer mon compte client ?

Depuis la page d'accueil de notre site : 

  • Cliquez sur le picto en haut à droite de création de compte.
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Pourquoi une adresse mail est obligatoire ?

Votre adresse mail représente votre compte Kimex. Elle est très importante car elle vous permet de vous connecter à votre compte et de recevoir l'ensemble des communications de KIMEX : confirmation de commande, reçu de paiement, N° d'expédition et facture, informations diverses, newsletter.
Pour être certain(e) de bien recevoir les courriels de suivi de commande, nous vous invitons à saisir avec la plus grande attention votre adresse mail lors de la création de votre compte.

Je suis un professionnel, est-ce que je peux bénéficier de prix remisés ?

KIMEX vous propose une remise qui peut varier en fonction de la gamme de produits pour les professionnels susceptibles d'avoir une fréquence de commandes, et donc, des secteurs d'activité suivants: Revendeurs et installateurs de l'Audiovisuel, de l'informatique, professionnels de l'événementiel, de la production, de l'agencement, centrales d'achat, électriciens, agences immobilières, hôtels. KIMEX espère ainsi établir une relation commerciale pérenne et avantageuse avec les professionnels qui lui font confiance. Cette remise pourra d'ailleurs être réévaluée au début de chaque année en fonction du chiffre d'affaires réalisé au cours de l'année précédente.

Comment activer mon compte professionnel ?

Depuis la page d'accueil de notre site :                                                                                                             

  • Cliquez sur le pictor en haut à droite de création de compte.
  • Indiquez votre adresse mail puis cliquez sur le bouton "JE M'INSCRIS".
  • Renseignez les champs demandés et notamment le N° de SIRET pour une société française ou le N° de TVA intracommunautaire pour une société non française, puis cliquez sur "Valider".

Vous serez alors contacté dans la journée pour connaître votre activité, les produits que vous recherchez et ainsi valider votre compte professionnel.

Est-ce que je peux enregistrer plusieurs adresses de livraison dans mon compte ?

Oui, vous pouvez tout à fait enregistrer plusieurs adresses de livraison que vous pourrez choisir à chaque commande.

Est-ce qu'il peut y avoir plusieurs mails ou mots de passe pour une même société ?

Non, il ne peut y avoir qu'une seule adresse E-mail et qu'un seul mot de passe par compte, même pour une société.

Est-ce qu'une entreprise non française peut ouvrir un compte ?

Vous pouvez ouvrir un compte sur notre site, de la même façon qu'une société française. En ce cas , merci de renseigner un N° de TVA intracommunautaire pour ne pas devoir payer la TVA française.

Mes informations personnelles sont-elles conservées de façon confidentielle ?

Kimex s'engage à protéger l'ensemble des données personnelles de ses clients. Elles ne sont recueillies que dans le but de vous livrer les produits et de vous proposer des offres adaptées.
Conformément à la Loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de rectification ou d'opposition des données vous concernant. Cette action peut être exercée en écrivant à l'adresse contact@kimex.fr.
Par ailleurs, si vous êtes mineur, nous vous recommandons de demander la permission de vos parents avant de fournir des informations ou une adresse électronique.

Comment récupérer mon mot de passe?

Vous pouvez récupérer votre mot de passe très facilement et en quelques instants :

  • Cliquez sur le bouton de connexion de compte en haut à droite de la page d'accueil.
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  • Vous recevrez un lien par email pour réinitialiser votre mot de passe.
Est-ce que je peux supprimer mon compte KIMEX ?

Oui, vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre compte en envoyant un E-mail à contact@kimex.fr.

Prix et devis
Comment demander un devis ?

Vous pouvez nous envoyer une demande depuis une fiche article "Une question?". Vous pouvez aussi adresser votre demande en écrivant un mail à l'adresse commercial@kimex.fr.

Est-ce que je peux peux générer un devis depuis mon compte ?

Pour générer un devis, ajoutez un article au panier, cliquez sur "PASSER COMMANDE", puis, sur la page suivante, sur la partie droite, cliquez sur le bouton "GENERER UN DEVIS".

Où retrouver mon devis ?

Pour retrouver votre devis, rendez-vous sur votre compte puis allez dans l'espace "Mon compte" puis cliquez sur "Mes devis".

Comment transformer mon devis en commande ?

Pour transformer votre devis en commande, rendez-vous sur votre compte, puis cliquez sur "Mes devis", choisissez votre devis et cliquez sur "PAYER MON DEVIS".

Combien de temps mon devis reste-t-il valide ?

Votre devis est valable 30 jours à partir de la date d'édition.

Je suis un particulier, est-ce que je peux bénéficier d'une remise supplémentaire sur mon devis ?

KIMEX propose des produits à des prix très compétitifs et a décidé d'instaurer une politique de prix dégressifs sur quantité pour un certain nombre de produits de sa gamme pour vous permettre de bénéficier de meilleurs taux de remise.

Modes de paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Nous vous proposons les modes de paiement suivants: CB, chèque (à hauteur de 400€ TTC), virement bancaire, PayPal, Mandat Administratif pour les organismes publics, prélèvement LCR à 30 jours fin de mois pour les sociétés en compte auprès de notre société.

Je représente un organisme public, est-ce qu'il est possible de payer par Mandat Administratif ?

Oui, vous pouvez nous transmettre votre Bon de commande officiel tamponné et accompagné du N° d'engagement de votre organisme. Nous pourrons ainsi traiter votre commande.

Je suis un professionnel, est-ce que je peux bénéficier d'un délai de paiement ?

KIMEX peut proposer à ses clients réguliers, en fonction de leur domaine d'activité et de la fréquence de leurs commandes, et après accord de notre assureur crédit COFACE, un délai de paiement, par prélèvement LCR à 30 jours fin de mois.

Peut-on payer en plusieurs fois ?

KIMEX propose aux particuliers le paiement en 3x sans frais pour toute commande d'un minimum de 600 euros et un maximum de 2 000 euros.

Est-ce que je peux payer ma commande par téléphone en donnant mes codes de carte bancaire ?

Non, il n'est pas possible de payer votre commande par téléphone en communiquant vos codes de carte bancaire. Nous vous invitons à passer votre commande à travers le site Internet.

Proposez-vous le paiement par contre-remboursement ?

Non, KIMEX ne propose pas ce mode de paiement.

Est-ce que je peux bénéficier de l'exonération de la TVA ?

Vous pouvez bénéficier de l'éxonération de la TVA dans les cas suivants :  

  • Si vous êtes une enteprise européenne sur présentation et après vérification de votre N° de TVA intracommunautaire.  
  • Si vous êtes une entreprise hors Communauté Européenne (Suisse, Dom-Tom).     
  • Si vous êtes une entreprise française et bénéficiez d'une exonération de TVA par autorisation gouvernementale. 

Pour toute question, merci d'adresser un mail à contact@kimex.fr

Commandes
Comment effectuer ma commande ?

SÉLECTION DES ARTICLES

Sélectionnez vos articles avec les quantités désirées. Votre panier s'affiche en haut à droite de la page de navigation. Vous avez accès à tout moment à votre panier en cliquant sur le nombre d'articles indiqué dans votre panier (fond bleu) ou sur le picto panier en haut à droite de la page.

VALIDATION DU PANIER

Pour valider votre panier, cliquez sur "VALIDER MON PANIER".

IDENTIFICATION OU INSCRIPTION

Si vous n'êtes pas connecté à votre compte Kimex, cette étape vous permettra de créer votre compte ou de vous identifier pour finaliser la commande en indiquant votre adresse mail et votre mot de passe.

CHOIX DE LA LIVRAISON

Sélectionnez le mode d'expédition et l'adresse de livraison de votre choix. Attention, l'adresse de livraison enregistrée par défaut correspond à l'adresse de facturation.

PAIEMENT

Sélectionnez votre mode de paiement :

  • « Paiement par CB »
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Validez votre adresse de facturation, cohez la case "J'accepte les Conditions Générales de Vente et je suis informé sur mon droit de rétractation" et cliquer sur le bouton "CONFIRMER MA COMMANDE ET PAYER".

Je passe ma commande par virement ou par chèque, combien de temps m'est-elle réservée?

Si vous avez choisi de payer votre commande par virement ou par chèque, votre commande vous sera réservée pendant 6 jours. Au-delà de ce délai, les articles seront automatiquement remis à la vente.

Est-ce que je peux commander un produit en état "Précommande"?

Si un article est en état "Précommande", cela signifie qu'il est en cours d'approvisionnement (délai de disponibilité indiqué en semaines sur la fiche article), il est donc pré-commandable et vous sera automatiquement expédié dès réception en nos locaux. Vous serez contacté par notre service commercial pour confirmer que vous avez bien pris en compte la date de disponibilité et qui vous proposera, si vous avez commandé d'autres articles disponibles, de traiter votre commande partiellement en organisant une première expédition des articles disponibles et de vous livrer le produit en reliquat dès qu'il sera à nouveau disponible.

Est-ce que je peux commander un article qui est en état "Sur commande"?

Si un article est en état "Sur commande", il reste commandable mais il n'est pas disponible de suite en nos locaux, nous devons le commander auprès de notre fournisseur. Le délai est en général de 48-72h. Vous serez automatiquement contacté par le service commercial pour confirmer le délai et pour vous proposer, le cas échéant, une livraison partielle dans le cas où des articles de la commande sont disponibles et expédiables.

Je veux commander un article qui est en état "Sur projet"?

Il n'est pas possible de commander directement un article en état "Sur projet". Si vous êtes intéréssé par un article "Sur projet", vous pouvez cliquer sur la case "CONTACTEZ-NOUS" pour nous expliquer votre projet. Cette demande sera prise en charge par notre service commercial qui vous contactera sous 24-48h pour vous accompagner.

Est-ce que je peux commander un article qui est en état "Indisponible"?

Si un article est en état "Indisponible", cela signifie qu'il ne sera plus proposé, il n'est donc plus commandable et sera retiré de notre site sous peu. Notre service commercial est à votre disposition pour vous aider à trouver un produit de remplacement.

Quel document envoyez-vous avec les colis ?

Par défaut nous joignons à toute commande la facture d'achat. Vous avez la possibilité, au moment de votre commande, dans le panier, de cocher la case "Ne pas faire apparaître de prix", afin que la facture soit non valorisée, donc sans aucun prix.

Ma commande est un cadeau, comment ne pas faire aparaître de prix?

Au moment de passer votre commande, vous pouvez cocher la case "Ne pas faire apparaître de prix", nous joindrons à votre commande une facture non valorisée, qui aura valeur de bon de livraison.

Comment ajouter un commentaire à ma commande ?

Lorsque vous validez votre panier, vous pouvez ajouter un commentaire pour nous indiquer par exemple, votre N° de commande d'achat, des instructions particulières pour la livraison, un jour auquel vous souhaitez être livré. Votre commande fera donc l'objet d'une prise en charge manuelle par nos services pour respecter vos instructions.

A quelle heure expédiez-vous ma commande ?

Nos partenaires transporteurs passent tous les jours de la semaine, du lundi au vendredi, entre 15h et 17h. Aussi, toute commande passée avant 14h sera traitée et expédiée le jour même. Après cette heure, elle est susceptible d'être traitée le lendemain.

Comment modifier ma commande ?

Pour modifier votre commande après validation, contactez-nous au plus vite par téléphone au 05.57.95.95.53 ou par email : contact@kimex.fr.

Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Dès que vous validez votre commande sur notre site, vous recevez un email accusant réception de celle-ci.

Pour vous assurer que votre commande a bien été enregistrée, il vous suffit de cliquer sur « Mon compte », rubrique « Suivi de commandes » et de vérifier si votre commande a bien été prise en compte. Si votre commande n'a pas été enregistrée, nous vous invitons à la renouveler ou à nous contacter par téléphone au 05 57 95 95 53 ou par mail sur contact@kimex.fr

Est-ce que je reçois un N° d'envoi de ma commande ?

Après chaque commande vous recevez un mail automatique avec votre facture et le N° de suivi de l'expédition de votre commande.

Comment obtenir ma facture ?

Votre facture vous est communiquée par email dès qu'elle est préparée et colisée par notre service logistique. Elle est aussi systématiquement jointe avec les colis. Vous pouvez enfin la retrouver sur votre compte en ligne, dans l'espace "Mon compte" puis "Factures et avoirs".

Comment déposer un avis sur Kimex.fr après ma commande ?

KIMEX attache beaucoup d'importance à votre satisfaction et vous donne la possibilité de laisser votre avis sur notre site. Après chaque commande, vous recevez un mail de la part de notre partenaire Trustedshops pour évaluer votre expérience client. Cet avis sera automatiquement publié sur notre site.

Livraisons
Quels sont les tarifs de livraison ?

Le tarif est automatiquement calculé en fonction du produit commandé ainsi que l'adresse et du service de livraison choisi. Les frais de livraison sont offerts dès 480 € TTC d'achat en France et en Europe (hors Suisse), pour les professionnels et les particuliers.

Quels sont les modes de livraison ?

Nous travaillons avec plusieurs prestataires de transport: UPS pour les expéditions en France pour les colis inférieurs à 30 kg et à 300 cm de long, SCHENKER en France et en Europe pour les colis hors normes et pour les palettes, FEDEX pour les expéditions en Europe de colis inférieurs à 30 kg et à 300 cm de long, CHRONOPOST pour les livraisons en relais colis pour des colis inférieurs à 20 kg et 100 cm de long. Nous proposons enfin COLISSIMO pour les envois de colis inférieurs à 30 Kg et à 100 cm de long, pour envois dans les Dom-Tom et en Corse.

Quel est le délai de livraison de ma commande ?

Votre commande sera traitée et expédiée, en fonction de l'heure de la commande, le jour même si commande passée avant 14h, ou le ledemain si après cette heure, du lundi au vendredi. A partir de ce moment, il faut considérer le temps d'acheminement du transporteur. Il correspond au délai nécessaire à notre prestataire pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée lors du passage de votre commande. Ce délai dépend également du mode de livraison que vous avez choisi, en standard ou en express.

Est-ce qu'il est possible de faire une livraison partielle ?

Si vous commandez plusieurs articles et que l'un deux est en état "Précommande" ou "Sur commande", vous serez contacté par notre service commercial qui vous proposera de traiter votre commande partiellement en organisant une première expédition du produit disponible, et de vous livrer le ou les produits en reliquat dès qu'ils seront à nouveau disponibles.

Est-ce que vous faites des livraisons en Europe?

Nous réalisons quotidiennement des envois en Europe avec des prestatires spécialisés. Pays d'expédition : Espagne, Italie, Belgique, Allemagne, Royaume-Uni, Suisse, Pays-Bas, Portugal, Luxembourg, Pologne, Grèce. Pour d'autres pays, merci contacter notre service commercial à l'adresse commercial@kimex.fr

Est-ce que vous faites des livraisons dans les DOM-TOM?

Nous pouvons envoyer vos commandes dans les Dom-Tom, selon ces modalités : COLISSIMO pour les colis inférieurs à 30 kg, et à 1 m de long. Pour les colis supérieurs à ces dimensions, il est nécessaire de contacter un transitaire en Métropole qui se chargera du transport final. Contactez notre service commercial par mail à commercial@kimex.fr ou par téléphone au 05 57 95 95 53.

Est-ce que vous faites des livraisons en Suisse?

Nous proposons de livrer en Suisse, les professionnels et les particuliers, tout type de colis. La règle du franco de port (livraison offerte à partir de 400 euros HT de commande) n'est cependant pas appliquée dans ce cas.

Est-ce que vous faites des livraisons dans le monde?

Il est nécessaire de contacter un transitaire en France que nous pourrons livrer et qui se chargera ensuite du transport final. Contactez notre service commercial par mail à commercial@kimex.fr ou par téléphone au 05 57 95 95 53.

Est-ce que je peux choisir une livraison directe en relais colis ?

Oui, KIMEX vous permet de choisir une livraison directe en relais colis, pour les colis inférieurs à 20 Kg et à 1 m de long, dans le réseau Chronopost. Le délai de livraison est de 24h, du lundi ou samedi inclus. Au moment de passer votre commande, vous pouvez sélectionner la livraison Chronopost.  Vous pourrez à ce moment sélectionner le relais colis qui vous conviendra le mieux.

Est-ce que je peux retirer ma commande chez KIMEX ?

Oui, au moment de votre commande vous pouvez sélectionner le mode d'envoi "Retrait en magasin" . Vous pourrez venir retirer votre achat dans l'heure suivante, du lundi au vendredi, de 9h à 13h et de 14h à 18h (vendredi 17h).

Est-ce que je peux indiquer une adresse de livraison différente à l'adresse de facturation ?

Oui, vous pouvez choisir votre adresse de livraison au moment de valider votre panier, dans l'encadré "Adresse de livraison", cliquez sur "Choisir une autre adresse". Vous pourrez choisir une adresse existante dans votre répertoire ou bien en créer une nouvelle.

Est-ce que je peux choisir ma date de livraison ?

Vous pouvez le demander au moment de votre commande en le précisant dans la case "Commentaires". Nous prendrons en compte votre demande au moment du traitement de la commande.

Comment suivre l'expédition de ma commande ?

A chaque commande vous recevez automatiquement un mail avec le N° d'expédition et le lien du transporteur pour suivre votre commande. Vous pouvez également suivre à tout moment votre commande dans votre espace "Mon compte", puis "Suivi de commandes", choisir votre commande, puis cliquer sur le bouton "SUIVI DE COLIS", qui vous dirigera directement sur le site du transporteur.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, plusieurs possibilités vous sont proposées en fonction de notre prestataire : 

  • Ups : 3 tentatives de livraison (gratuites) avant retour à l'expéditeur, dépôt en relais colis (retrait possible pendant 14 jours)
  • Schenker : possibilité de prise de RDV (à demander en commentaire), relivraison gratuite si vous n'êtes pas disponible
  • Fedex : vous contacte pour relivraison
  • Colissimo : soit en boîte aux lettres, en bureau de poste ou en relais colis
Je rencontre un souci avec la livraison de ma commande, que dois-je faire ?

Si vous recevez un colis abîmé, vous devez obligatoirement l'ouvrir et le vérifier en présence du chauffeur. Si ce le produit vous semble abîmé, vous êtes en droit de refuser la livraison, et le chauffeur, de le reprendre. Vous devrez inscrire sur le Bon de livraison, "Carton et produit abîmés, livraison refusée". Vous pouvez aussi accepter un colis abîmé en inscrivant sur le Bon de livraison des réserves précises, qui devront porter, à la fois sur l'emballage et sur le produit: "Carton troué, produit abîmé". A partir de là, vous disposez d'un délai de 48h pour envoyer un courrier recommandé de réclamation auprès du transporteur. Important: une phrase simple comme "carton troué" n'a aucune valeur juridique auprès du transporteur, toute action se verra refusée. Vous pouvez nous contacter à tout moment en cas de doute et pour vous accompagner dans la procédure de réclamation, au 05 57 95 95 53

Produits
Où trouver les informations des produits KIMEX ?

Vous pouvez consulter les informations techniques de nos produits sur notre site Internet. Chaque page produit comporte un descriptif court, un descriptif long, un tableau avec l'ensemble des caractéristiques techniques, une fiche technique, ainsi qu'un manuel de montage. Pour vous aider à faire votre choix, vous pouvez aussi utiliser l'outil comparateur mis à votre disposition. Retrouvez enfin notre catalogue intéractif avec l'ensemble des produits KIMEX et consultez nos mini-catalogues pour avoir des aperçus par gamme.

Est-ce que je peux trouver des guides d'achat pour choisir mon produit ?

Des guides d'achat sont mis à votre disposition pour vous aider dans votre choix de produits. Vous les trouverez dans les pages produits et dans la rubrique "+", "Les guides d'achat". Si vous avez besoin de conseils, contactez-nous par téléphone au 05.57.95.95.53 ou par email : commercial@kimex.fr.

Est-ce que tous les produits KIMEX sont sur le site Internet ?

Oui, tous les produits de notre gamme sont bien présents sur notre site Internet.

Comment poser une question sur un produit?

Vous pouvez poser une question sur un produit directement depuis la page du produit concerné ("Une question?"). Vous pouvez aussi adresser vos demandes à l'adresse commercial@kimex.fr. Enfin vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact ("Contactez-nous")mis à disposition sur notre site.

Comment monter mon produit ?

Les manuels de montage sont disponibles sur la page de chaque produit. Vous pouvez également consulter les vidéos de montage sur ces même pages ou bien directement sur notre chaine Youtube.

Comment comparer plusieurs articles ?

Vous pouvez ajouter des articles au comparateur (jusqu'à 6 produits sur ordinateur, 2 produits sur téléphone) depuis une page de liste de produits en cochant la case "Comparer", ou depuis une page article en cochant "Ajouter au comparateur".

A quoi correspondent les différents états des articles sur le site ?

Il est indiqué sur chaque produit de notre site un état de disponibilité:

  • En stock : le produit est bien disponible et expédiable de suite.
  • Précommande : le produit est en cours de réapprovisionnement, le délai est indiqué en semaines, l'article est commandable et sera expédié dès qu'il sera disponible.
  • Sur commande : l'article n'est pas disponible mais peut être commandé auprès de notre fournisseur, le délai est en général inférieur à une semaine.
  • Sur projet : l'article n'est pas commandable, mais il est possible de faire une demande depuis la page produit ("CONTACTEZ-NOUS") pour nous expliquer votre projet.
  • Indisponible: le produit n'est pas disponible et n'est pas prévu en réapporvisionnement. Le produit n'est pas commandable.
Comment connaître la disponibilité du produit ?

L'information de disponibilité du produit est indiquée sur la page de liste ainsi que sur la page produit au-dessus du bouton "AJOUTER AU PANIER". Pour chaque article est indiquée la quantié exacte en stock, ou, si elle est spérieure à 50 pcs, il est indiqué "+ de 50 articles disponibles".

L’information de disponibilité produit indiquée sur le site Kimex est-elle fiable ?

La disponibilité et la quantité en stock d'un article est mise à jour en temps réel sur notre site, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24, même les week-end.

Comment faire si e ne trouve plus un produit sur le site?

KIMEX fait évoluer son catalogue toute l'année, aussi des produits nouveaux sont amenés à apparaître sur notre site et d'autres à disparaître. Si vous ne trouvez plus un produit sur notre site, vous pouvez nous contacter par téléphone au 05 57 95 95 53 ou nous envoyer un mail à l'adresse commercial@kimex.fr afin de trouver un produit de remplacement équivalent.

Je ne trouve pas un produit dans la gamme KIMEX, comment faire ?

Si vous recherchez un produit spécifique que vous ne trouvez pas dans notre gamme, si vous avez une suggestion, ou encore une amélioraton à apporter à l'un de nos produits, vous pouvez contacter notre service commercial, par téléphone au 05 57 95 95 53 ou par email à l'adresse commercial@kimex.fr.

Quelle est la durée de la garantie des produits KIMEX ?

Le durée de garantie proosée par KIMEX sur ses produits est de 3 ans. Nous pouvons proposer une extension de garantie à 5 ans sur certains produits: dalles LED, totems, moniteurs. Contactez notre service commercial par téléphone au 05 57 95 95 53 ou par email à commercial@kimex.fr.

Je modifie un produit KIMEX, est-ce que je peux encore bénéficier de la garantie ?

Les produits KIMEX ont été conçus pour répondre aux besoins des particuliers et des professionnels, il n'est donc pas nécessaire, ni indiqué, de modifier un produit KIMEX. Toute modification d'un produit KIMEX relève de la responsabilité de l'acheteur et entraînera automatiquement la perte de la garantie.

Est-ce que KIMEX propose un service de montage pour ses produits ?

KIMEX vous propose l'option de montage avant expédition, uniquement pour la famille des racks et des baies de brassage. Merci en ce cas de contacter le service commercial par téléphone ou par mail à l'adresse commercial@kimex.fr. KIMEX ne propose pas de service de montage à votre domicile.

Qu'est ce qu'un mur LED ?

Un écran Vidéo LED, ou Mur Vidéo LED est un afficheur vidéo qui utilise des diodes électroluminescentes (LED ou DEL). Ces LED sont fixées sur des modules et ces modules sont assemblés en panneau LED appelé « dalle LED » ou « armoire LED ». Ces armoires sont fixées ensemble pour composer un écran ou un mur d'images LED.

Quelles sont les différences entre un mur LED et un vidéoprojecteur ?

L’écran géant plein jour et le vidéoprojecteur sont deux appareils qui servent à reproduire une image vidéo, mais leur différence réside dans la façon de reproduire l’image, le résultat est incomparable en termes de luminosité, de contraste et de profondeur des couleurs. Le vidéoprojecteur est très similaire à un projecteur de cinéma : Il envoie un rayon de lumière au travers d’une optique qui en traversant l’image vidéo, la reproduit sur une toile ou autre surface claire. Il requiert des conditions de lumière (très) faibles pour une bonne visibilité.

L’écran géant diffuse la lumière au travers ses milliers de minuscules points de couleur qui composent sa surface. Ces points lumineux sont très puissants et brillent même sous un fort soleil, d’autant plus qu’ils sont souvent protégés par des masques comparables à de véritables mini  "casquettes" au dessus de chaque ligne horizontale de points lumineux. Ces points sont appelés Pixels et sont réalisés par des LED SMD ou DIP.

Quelle taille de mur LED choisir pour mon événement ?

Suivant la distance maximum du public, pour des écrans en format 4/3 ou 16/9.

Distance maximum du public comparée à la surface minimale recommandée en m² :

  • 50 m de recul, 5 à 8 m² conseillé
  • 75 m de recul, 11 à 15 m² conseillé
  • 100 mde recul, 20 à 25 m² conseillé
  • 150 m de recul, 35 à 45 m² conseillé
  • 200 m de recul, 50 à 60 m² conseillé
  • 250 m de recul, 70 à 80 m² conseillé
  • 300 m de recul, 90 à 100 m² conseillé
Qu'est ce qu’un Pixel ?

Le pixel est souvent abrégé p ou px. Il est l'unité de base permettant de mesurer la définition d'une image numérique matricielle. Son nom provient de la locution anglaise "picture element", qui signifie « élément d'image ».

Que peut-on diffuser sur un mur LED ?

Vous pouvez diffuser toute image vidéo, de n’importe quel format, y compris les images dont la source est un ordinateur. C’est un véritable téléviseur géant. Les sources d’images sont multiples, vous pouvez y diffuser le direct TV, la reprise d’images caméra, un film, un diaporama, un montage vidéo, un lecteur DVD ou Blue Ray, une régie vidéo etc.

Les écrans vidéo LED peuvent être couplés à un processeur vidéo permettant d’accepter pratiquement tout les signaux vidéo, d’ajouter des fonctions de scaleur, de PIP (Picture in Picture), de contrôle à distance, de freeze etc… Mais l’écran géant en lui-même n’a pas de contrainte de sources, seuls sa dimension, son format et sa résolution devront être adaptés.

Quels sont les paramètres à prendre en compte pour l’installation et l’exploitation d'un mur LED pou

Il est essentiel de bien préparer son événement par un repérage technique sur site en amont. La logistique sera donc à adapter. Voici une liste non exhaustive des points à valider :

  • Transport aller-retour de l’écran géant
  • Installation et démontage
  • Câblage vidéo et électrique (distribution électrique, groupe électrogène …)
  • Personnel opérateur
  • Régie de diffusion
  • Reprises caméras
  • Structure d’accroche, pose, engins de manutention
  • Etc.
Ai-je besoin d'un mur LED pour diffuser des films 16:9 ?

Diffusion de vidéos sur écran LED :
Pour lire des vidéos sur un écran LED un fichier vidéo sera chargé dans le logiciel de l’écran LED (player) ou avec une source connectée sur le processeur vidéo (format AVI, MPEG etc). La question est : ma vidéo est en 16/9, comment la diffuser correctement sur mon écran LED en concernant l’aspect (ratio) ?

Grand écran et mode "Letterbox" pour écran LED :
Un lecteur DVD ou Blu-ray peut être connecté à un écran LED en tant que source media, mais avec un écran LED large (Widescreen) vous obtiendrez plus de plaisir lors de la diffusion de votre film en XXL. Le DVD Vidéo prend en charge de multiples rapports d’aspect (ratios). La vidéo stockée sur un DVD au format 16:9 est transformée en ratio 4:3 (format TV standard). Sur les écrans LED panoramiques, l’image est agrandie et transformée par l’écran LED à un rapport d’aspect 16:9.

Quel signifie le taux de rafraîchissement pour un écran LED ?

Le taux de rafraîchissement d'un mur vidéo LED est le nombre de fois par seconde que l'écran LED affiche les données sources. C'est un paramètre différent de la mesure du taux de trame (frame rate).

Quelle est la durée de vie de vos murs vidéo LED ?

La durée de vie de nos écrans LED est de plus de 50.000 heures, mais cela dépend de l'utilisation et de l'entretien de celui-ci. Aussi il est important de rapeller que tout comme un éclairage est composé d'une lampe, les écrans le sont aussi, par conséquent la luminosité des LEDs diminuera naturellement à partir de 50 000 heures d'utilisation.

Que signifie Protection IP ?

Les écrans LED doivent être en mesure de fonctionner 24h/24 et 7j/7 tout en résistant aux conditions météorologiques parfois extrêmes (orage, sable, tempête). En tant que fabricants, il est nécessaire que les écrans LED répondent aux critères les plus exigeants. En clair pour les écrans LED extérieurs la protection sera IP54 et/ou IP65, et pour les écrans intérieurs une protection IP20 sera le minimum.

Alors qu'est-ce que ces critères signifient ? Et à quoi correspond IP65 ou IP20 ?

Le Code IP (ou Indice de protection) se compose des lettres IP suivies de deux chiffres et une lettre en option.

Tel que défini dans la norme internationale CEI 60529, il classe les degrés de protection prévue contre l'intrusion d'objets solides (y compris les parties du corps comme les mains et les doigts), la poussière, les contacts accidentels, et l'eau dans les boîtiers électriques des écrans d'affichage LED (caissons ou dalles vidéo).

La norme vise à fournir aux utilisateurs des informations plus détaillées que des termes marketing vagues comme 'imperméable à l'eau'. Par exemple IP 65 Le premier chiffre indique la protection contre la poussière. Et 6 signifie étanche à la poussière, ce qui signifie aucune pénétration de poussière et une protection complète contre les contacts. Le second chiffre indique la protection contre les liquides. Et 5 signifie la pénétration de l'eau en quantité ne doit pas être possible en cas de fortes pluies.

Comment contrôler à distance mon mur LED ?

En règle générale, le câble de signal d'un panneau digital LED est le RJ45 qui est un câble réseau standard (de catégorie 5 minimum). Avec ce type de câblage, la distance de contrôle peut atteindre jusqu'à 100 m (nous conseillons de ne pas dépasser 80 m par sécurité), ce qui reste suffisant pour la plupart des besoins clients.

Dans le cas d'une installation fixe, un écran LED sera installé sur une structure (souvent sur mesure), son utilité sera double, intégrer l'écran mécaniquement sur le mur (ou le mobilier urbain) tout en s'intégrant dans la décoration, mais également accueillir à l'intérieur un mini player (ou mini server que l'on appelera la source) ainsi q'une carte d'envoi pour contrôler l'écran LED. Vous l'avez compris, la façon la plus économique pour le contrôle de votre écran LED est d'utiliser un câble de signal RJ45. Mais dans certaines configurations spéciales le mini player ou la carte d'envoi ne pourra pas s'installer à proximité directe de l'affichageur à LED (exemple l'événementiel où la régie de contrôle doit être déportée quelques fois à des distances importantes comme des concerts par exemples).

Par conséquent, lorsque la distance entre l'écran LED et l'interface de contrôle LED dépassera les 80 m la transmission des signaux vidéo utilisera un protocole différent. La solution fibre optique sera donc adaptée, la distance de contrôle de l'écran LED à la carte d'envoi ou l'ordinateur pourra atteindre jusqu'à 10 km, voire plus. Cette solution a un coût supérieur, qu'il ne faudra pas sous-estimer. Dans ce cas, au delà du câblage (single ou multi mode) il faudra ajouter un set de convertisseurs RJ45/Fibre et Fibre/RJ45 adapté que nous pouvons vous fournir.

Correspondances entre la distance, les pixels et la distance de visibilité ?

Selon l'environnement d'exploitation, un écran LED peut être utilisé en intérieur, mais d'autres écrans LED (ou dalles vidéo led) peuvent être compatibles pour une utilisation aussi bien indoor que outdoor et encore d'autres exclusivement outdoor (taille du pixel pitch et puissance de sa luminosité), on peut appeler cela 'écran plein air' ou 'écran plein jour'. 

Quelle est la différence entre la luminosité d'un mur LED et son angle de vision ?

Sur ce thème, il faut savoir qu'en fonction de l'environnement (intérieur ou extérieur) où un écran LED est installé, la luminosité demandée d'un mur LED sera plus ou moins importante et différente selon le rapport de contraste exigé par l'environnement choisi. Il existe une différence entre les écrans LED intérieurs et les écrans LED extérieurs sur les spécifications de la luminosité et l'angle de vision.

Les écrans LED d'intérieur demandent une luminosité plus faible, mais un angle de vision plus élevé. A l'inverse, les écrans LED plein jour exigent une luminosité plus élevée et de meilleurs niveaux de gris.

Par conséquent l'angle de vision des écrans LED exploités en plein air ne sont pas aussi élevés que celui d'un écran LED d'intérieur. Si l'angle de vue est réduit, la luminosité de l'écran sera plus élevé, et vice versa. De plus, si le ratio de contraste entre l'écran LED et la luminosité de l'environnement est plus élevé, le mur LED montrera des performances plus colorées.

Toutefois, si la luminosité de l'écran LED est trop élevée, elle sera néfaste et désagrable pour l'œil humain, et la consommation d'énergie accrue sans intérêt. En outre beaucoup plus de chaleur sera produite, et la température de l'électronique et des LED sera beaucoup plus élevée. Plus la luminosité de la LED est réduite, plus sa durée de vie sera prolongée et inversement.

En conclusion, il est impératif d'adapter les réglages du mur LED, sa luminosité et son angle de vision en fonction de l'environnement d'exploitation de celui-ci.

Retours et SAV
Dans quelles circonstances et comment ouvrir un dossier SAV ?

Vous pouvez ouvrir un dossier SAV dans les cas suivants: Problème à la livraison, Défaut au déballage, Défaut produit, Droit de rétractation. Dans chacun de ces cas, vous devez contacter notre service SAV qui vous expliquera la procédure pour ouvrir un dossier.

Comment contacter le Service Après-Vente Kimex ?

En cas de problème avec votre commande, vous pouvez nous contacter soit par téléphone au 05.57.95.95.56, ou bien par email sav@kimex.fr.

Je veux faire valoir mon droit de rétractation, quelles sont les démarches ?

Si vous êtes un particulier, KIMEX vous propose un délai de rétractation de 30j à compter de la date de facture. KIMEX ne propose pas de droit de rétractation aux professionnels.

Quand et comment est-ce que je serai remboursé ?

Le remboursement intervient dans les 14 jours sous réserve que les produits retournés soient dans leur emballage d'origine, complets, non endommagés/non abimés. Le remboursement se fera par le même moyen que le paiement de la facture initiale. Veuillez noter que ces conditions ne constituent pas une préconditions à l'exercices effectif du droit de rétractation légal.

En cas de rétractation, si je renvoie un produit qui n'est pas en état de revente.

Si un produit retourné ne respecte pas les conditions du droit de rétractation (article non endommagé/non abimé), KIMEX se réserve le droit d'appliquer notamment une décote à son propre jugement, ou bien de retourner le produit sans aucun remboursement. Veuillez noter que ces conditions ne constituent pas une préconditions à l'exercices effectif du droit de rétractation légal.

Que faire si mon article est défectueux ?

En cas d'article défectueux, ou pour toute partie manquante, merci contacter le service SAV au 05.57.95.95.56 ou par email : sav@kimex.fr. Vous pouvez également faire parvenir des photos pour mettre en évidence votre problème.

Est-ce que je dois payer les frais de port retour ?

Dans le cadre d'un dossier de rétractation, vous devez effectivement régler le montant de frais de port retour. Vous pouvez choisir un transporteur de votre choix, ou bien choisir le transporteur que vous propose notre service SAV. Dans les autres cas, produit défectueux, erreur d'expédition, les frais de port sont entièrement pris en charge par KIMEX.

Est-ce que KIMEX dispose de techniciens pour dépanner ou remplacer mon produit défectueux ?

Non, KIMEX ne dispose pas de technicien mais vous propose une assistance téléphonique pour trouver une solution ou le remplacement de votre produit par un produit neuf.

Mon produit défectueux n'est plus sous garantie, qu'est-ce que je peux faire ?

Si votre produit est défecteux et qu'il n'est plus sous garantie, nous ne pouvons pas vous proposer de remplacement. Vous pouvez tout de même contacter notre service Après-Vente pour essayer d'avoir un conseil, ou encore une pièce détachée.

Infos pratiques
Où trouver KIMEX ?

Nos locaux sont situés au 169 allée du partage 33127 Saint Jean d'Illac (Bordeaux)

Comment contacter Kimex ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 05.57.95.95.53, par email à contact@kimex.fr ou bien via le formulaire de contact sur notre site "Contactez-nous".

Est-ce que tous les produits sont stockés à votre adresse principale ?

Oui, tous nos produits sont bien stockés et expédiés depuis notre adresse principale au 169 allée du partage, 33127 Saint Jean d'Illac.

Quels sont les horaires d'ouverture ?

Kimex est ouvert du lundi au vendredi de 09h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00 (14h-17h le vendredi).

Est-ce que je peux acheter directement sur place chez Kimex ?

Non, nous ne disposons pas de lieu de vente directe. Vous pouvez par contre venir retirer vos achats après avoir passé votre commande sur notre site Internet et en ayant sélectionné comme mode de transport "Retrait en magasin".

Est-ce qu'il est possible d'acheter des produits KIMEX en boutique ?

KIMEX met à votre disposition une carte des revendeurs pour vous aider à retrouver et à acheter facilement ses produits, en France et en Europe. Depuis la page d'accueil, cliquez sur l'icône de localisation en haut à droite, vous arriverez sur la page "Trouvez mon magasin".

Je suis un professionnel et souhaite proposer les produits KIMEX sur mon site, comment faire?

Pour toute demande de partenariat, merci de contacter le service commercial par téléphone au 05 57 95 95 53 ou par email à l'adresse commercial@kimex.fr.

Est-ce que KIMEX vend ses produits aux particuliers et aux professionnels ?

Oui, notre site s'adresse aux particuliers et aux professionnels.

Où trouver votre catalogue ?

Pour des raisons écologiques, Kimex vous propose de consulter ses produits à travers un catalogue intéractif consultable sur notre site depuis le bouton situé en bas de la page d'accueil "CONSULTER NOTRE CATALOGUE". Pour avoir une vue par gamme, vous pouvez consulter nos mini-catalogues que vous retrouverez dans l'onglet "+".

Je rencontre un problème sur le site Internet KIMEX, que dois-je faire ?

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